<b>Риск, который окупился: как Radio-Canada внедрила обязательную регистрацию и выиграла</b> Страх оттолкнуть аудиторию — это то, что не дает спать по ночам любому продакт-менеджеру. Мысль о том, что пользователи массово уйдут, столкнувшись с барьером на пути к контенту, парализует. Однако чуть больше года назад мы в Radio-Canada решили перестать бояться и пойти на риск. Мы сделали немыслимое для общественного вещателя: внедрили обязательную регистрацию (hard registration wall) во всем пакете наших приложений. Это был первый подобный опыт для государственной новостной организации в мире, продиктованный стратегической необходимостью. Мы осознали: чтобы оставаться актуальными, «статус-кво» больше не вариант. Наши опасения были вполне обоснованными. Мы боялись, что блокировка доступа приведет к оттоку аудитории, а доверие, которое мы выстраивали десятилетиями, будет подорвано. Внутри компании скептики напоминали: «Мы не Netflix», и люди не станут создавать аккаунт ради короткой новости или прослушивания радио. Казалось, что стена заставит пользователей бежать. Точка невозврата была пройдена 3 июля 2024 года. Мы запустили систему на iOS, Android и Smart TV, а затем частично на веб-версии перед Олимпийскими играми в Париже. Мы сознательно пошли на риск вызвать недовольство пользователей ради построения долгосрочных отношений. Результаты спустя год превзошли ожидания. Спойлер: люди не ушли, они вернулись в еще большем количестве, но уже как зарегистрированные пользователи. Мы зафиксировали рост ежемесячных активных аккаунтов на 83%, а количество вовлеченных визитов (без учета Олимпиады) выросло на 14%. Пиковые показатели превысили 800 000 активных зарегистрированных посетителей в месяц. При этом показатели вовлеченности остались стабильными: время чтения и прослушивания не сократилось, а приложения не были массово удалены. Что касается реакции аудитории, то жалобы на обязательную аутентификацию составили менее 2% от всех обращений в поддержку. Этот опыт научил нас главному: регистрация не воспринимается как препятствие, если она обоснована, понятно объяснена и уважает пользовательский опыт. Внутренние опросы показали, что 90% наших команд считают эту инициативу шагом к цифровой зрелости компании, а 75% сотрудников стали лучше понимать потенциал аутентифицированных данных. Стена — это не финал, а фундамент. Невозможно построить долгосрочные отношения с незнакомцами или эффективно персонализировать контент вслепую. Обязательная аутентификация стала для Radio-Canada актом цифрового суверенитета, который позволяет нам лучше понимать и обслуживать нашу аудиторию. Мы убедились: доверие теряется не тогда, когда вы просите создать аккаунт, а тогда, когда вы делаете вид, что можете строить будущее с анонимными посетителями. Подробнее об этом кейсе мы расскажем 25 июня 2026 года на фестивале Audiencers в Монреале. *Авторы: Кэтрин Леже, директор по маркетингу эффективности, и Матье Террьен, директор по продуктам Radio-Canada.*